Refund & Return Policy

Terima kasih kerana membeli produk daripada DAPOGO SHOP.

Sila baca polisi pemulangan dan bayaran balik kami dengan teliti sebelum membuat pembelian.

Polisi Pemulangan Produk

Produk yang dijual oleh DAPOGO SHOP adalah kategori produk makanan retort. Atas faktor keselamatan, kebersihan dan kualiti makanan, produk yang telah diterima tidak boleh dipulangkan atau ditukar sekiranya:

• Produk telah dibuka
• Packaging telah rosak akibat dibuka oleh pelanggan
• Produk telah digunakan atau dimakan
• Pelanggan berubah fikiran selepas pembelian
• Pelanggan tersalah beli produk
• Produk tidak disimpan mengikut arahan penyimpanan yang betul

Kelayakan Return / Refund

Pemulangan atau tuntutan bayaran balik hanya akan dipertimbangkan sekiranya produk yang diterima berada dalam keadaan berikut:

• Produk sampai dalam keadaan rosak
• Packaging pecah, bocor atau terkoyak semasa penghantaran
• Produk yang diterima tidak sama dengan pesanan
• Produk tidak lengkap atau berlaku kesilapan penghantaran daripada pihak kami

Sebarang tuntutan perlu dibuat dalam tempoh 7 hari selepas barang diterima.

Tuntutan selepas tempoh 7 hari tidak akan diterima.

Bukti Yang Diperlukan

Untuk memproses tuntutan, pelanggan perlu menyediakan:

• Nombor pesanan / bukti pembelian
• Gambar produk yang diterima
• Gambar packaging luar parcel
• Gambar kerosakan produk dengan jelas
• Video unboxing jika ada

DAPOGO SHOP berhak menolak tuntutan sekiranya bukti yang diberikan tidak mencukupi atau produk didapati rosak selepas diterima oleh pelanggan.

Proses Refund / Replacement

Selepas tuntutan diterima, pihak kami akan menyemak bukti dan maklumat yang diberikan.

Jika tuntutan diluluskan, pelanggan mungkin akan ditawarkan salah satu pilihan berikut:

• Penggantian produk yang sama
• Penggantian produk lain dengan nilai yang sama
• Bayaran balik mengikut kes yang diluluskan

Keputusan akhir tertakluk kepada semakan pihak DAPOGO SHOP.

Kos Penghantaran Return

Sekiranya return diperlukan, pelanggan akan dimaklumkan oleh pihak kami terlebih dahulu.

Kos penghantaran return akan bergantung kepada situasi dan keputusan semakan pihak DAPOGO SHOP.

Sila jangan hantar produk semula tanpa arahan daripada pihak kami.

Produk Tidak Layak Dipulangkan

Produk makanan retort tidak boleh dipulangkan sekiranya:

• Telah dibuka
• Telah dimakan sebahagian atau sepenuhnya
• Tiada bukti kerosakan semasa barang diterima
• Kerosakan berlaku akibat penyimpanan yang tidak betul
• Tuntutan dibuat selepas 7 hari daripada tarikh barang diterima

Contact Us

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan refund, return atau produk rosak semasa penghantaran, sila hubungi kami:

DAPOGO SHOP
No.1, Laman Damaisari,
Jalan 1/61 Bukit Segambut,
51200 Kuala Lumpur

Phone: 011-5501 3391
Email: dapogo.hq@gmail.com